La présence numérique et l’image professionnelle des freelances dans le secteur technologique jouent un rôle déterminant dans leur succès. Dans une ère où l’information est rapidement diffusée sur Internet, maintenir une réputation favorable en ligne est crucial pour attirer et retenir les clients.
Pour un travailleur indépendant comme toi, chaque commentaire, chaque évaluation ou mention sur les réseaux peut se transformer en opportunité de croissance ou en obstacle professionnel.
Comprendre la gestion de la réputation en ligne
La gestion de la réputation en ligne consiste à surveiller et influencer activement ce qui est dit sur une personne ou une marque sur internet. Pour un freelance tech, cela signifie gérer tout le contenu qui pourrait affecter sa perception par les clients potentiels.
Cela inclut les avis sur les plateformes d’emploi, les contributions dans des forums spécialisés, les articles de blogs, et même les interactions sur les réseaux sociaux.
Si tu participes à la discussion, alors tu es présent et visible. Sinon tu n’existes pas. C’est aussi simple que cela !
Les bénéfices d’une bonne réputation en ligne
Une réputation positive en ligne conduit souvent à une augmentation de la confiance de la part des clients potentiels. Un profil bien coté sur des sites comme LinkedIn ou Malt peut directement influencer la décision du client de choisir un freelance plutôt qu’un autre.
Par exemple, un développeur avec de nombreux avis positifs sur Malt aura très probablement plus de facilité à obtenir de nouveaux projets. Cette confiance renforcée génère également une meilleure négociabilité sur les tarifs appliqués, positionnant le freelance comme un choix de valeur sûre.
J’ai fait la connaissance d’un développeur frontend qui a lancé sa propre chaîne Youtube. Quand en entretien, on lui demande : « comment être sûr que tu seras suffisamment pédagogue et en capacité d’accompagner ton équipe à grandir ». Sa réponse est aussi simple que : « voici ma chaîne Youtube, il suffit de regarder quelques vidéos et de juger par vous-même. » Encore mieux, il a des sollicitations pour des missions de personnes qui ont regardés ses vidéos, autant te dire qu’il arrive en terrain conquis.
Les risques d’une mauvaise gestion de réputation
À l’inverse, négliger cette facette peut causer des dommages significatifs. Un seul feedback négatif non adressé adéquatement peut entraîner des retombées disproportionnées. Les forums et les réseaux sociaux amplifient la portée des opinions, positivement, mais aussi négativement.
Il est donc fondamental pour un indépendant de surveiller régulièrement son image et de répondre aux commentaires de manière professionnelle, transformant ainsi les critiques en chances de démontrer son engagement envers la satisfaction client.
Un mauvais commentaire est l’occasion de transformer ton interlocuteur en ambassadeur si tu sais lui répondre et satisfaire sa demande.
Stratégies efficaces pour bâtir une réputation en ligne
Propulser son identité numérique demande stratégie et constance. Voici quelques approches éprouvées que les freelances dans le domaine technologique peuvent adopter pour forger une réputation enviable en ligne :
- Mise à jour continue des profils en ligne
- Favoriser les avis positifs
Mise à jour continue des profils en ligne
Il est essentiel pour un freelance IT de garder ses profils à jour avec ses réalisations les plus récentes et ses compétences actuelles. Ce suivi continu montre aux potentiels clients le sérieux et la dynamique de développement personnel. Pense à incorporer régulièrement des mises à jour sur des projets récents, partager des certifications nouvellement acquises et solliciter des recommandations d’anciens clients sont autant de pratiques bénéfiques.
Ce que je te suggère de faire une fois par mois :
- Demander des avis à tes clients une fois la mission terminée : avis Google, recommandations Linkedin, avis sur ton site pro.
- Mettre à jour ton référentiel de projets réalisés (l’équivalent du book pour les designers).
- Choisir une formation à réaliser dans les 6 mois (pense à te former au moins 3 fois par an). Une fois terminée. Indiquer le sur tes profils.
Pour les recommandations, je t’invite à en demander à TOUTES les personnes avec lesquels tu as collaboré par le passé : N+1, collègue, client, fournisseur, réseau de freelance, entourage pro comme perso. Pour ma part j’ai reçu 43 recommandations mon profil Linkedin à ce jour. Ce que tu ne vois pas, c’est que j’ai fait 200 demandes pour atteindre ce résultat. 😈
Favoriser les avis positifs
Encourager les feedbacks après la conclusion d’un projet est une technique directe pour améliorer sa visibilité et sa crédibilité. Demander respectueusement à ses clients de laisser un commentaire s’ils ont été satisfaits du travail accompli peut considérablement alimenter ton profil en ligne.
De plus, répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, démontre une approche responsable et centrée sur le client, traits très appréciés dans l’écosystème freelance.
Maintenir sa réputation au fil des projets
Pérenniser sa réputation en ligne est une tâche constante. Voici quelques pistes sur comment y parvenir efficacement :
- Surveillance active de l’image en ligne
- Gestion des crises
- Implication continuelle dans des communautés professionnelles
Surveillance active de l’image en ligne
L’utilisation d’outils de surveillance des mentions en ligne peut aider à garder un œil sur ce qui est publié à propos d’un freelance tech. Se tenir informé permet d’intervenir rapidement en cas de gestions nécessaires pour clarifier des malentendus ou rectifier des informations erronées qui pourraient nuire à l’image professionnelle.
Pour ma part j’utilise les 3 outils suivants :
- Google Alerts : https://www.google.fr/alerts
- Alerti : https://fr.alerti.com/
- Mention : https://mention.com/fr/
Quand une personne cite mon nom, mon « prénom + nom », mon nom de marque. J’ai l’information dans les heures qui suivent, ensuite je suis libre d’agir, de répondre ou même de demander la suppression de mon nom.
Gestion des crises
Face à des critiques sévères ou à des situations litigieuses, il faut agir vite et de façon réfléchie. Élaborer un message clair et concis pour répondre aux préoccupations sans escalade du conflit est vital. Prendre en compte les feedbacks constructifs pour améliorer ses services démontre aussi un esprit d’ouverture bénéfique à long terme.
Il est important de répondre aux critiques. Encore plus quand elles sont négatives. Si tu es en tord, le mieux est quand même de l’accepter, de l’assumer publiquement et de réparer. À long terme, c’est cela qu’on retiendra. 😉
Implication continuelle dans des communautés professionnelles
Les communautés professionnelles sont un levier de réseau très puissant. Tout simplement, car rien de mieux que tes pairs pour juger de tes capacités (hard et soft) à résoudre une situation et à te recommander à leur réseau. 🙂
Quelques idées d’actions que tu peux faire pour t’impliquer :
- Rejoindre une communauté de freelance localement (par ex. Les Freelances Lyonnais, à Lyon)
- Rejoindre une communauté sectorielle (par ex. LyonTechHub à Lyon)
- Participer à des webinaires sectoriels en tant qu’invité (je trouve ceux proposé par le cabinet comptable Numbr ou par LinksGarden inspirants !)
- Contribution sur des forums spécialisés (personnellement je suis actif sur le forum « pragmatic entrepreneurs » en plus du Cercle)
- Rédaction régulière sur des blogues techniques (que ce soit le tiens ou celui de quelqu’un d’autres)
- Rédiger du contenu didactique|motivant pour les réseaux sociaux
Chacune de ces actions contribue non seulement à bâtir une renommée et aussi à engager une relation avec d’autres professionnels et clients potentiels, augmentant ainsi les chances de recommandations via le bouche-à-oreille.
Et toi, que fais-tu pour ta réputation en ligne ?
Pierre
